乐途成囧途，暑期旺季旅行投诉增加

参加暑期，宇宙各地迎来旅游岑岭。出门游玩本是乐事，但有东说念主却“不乐”。近日，多位市民游客向新民晚报夏季热线响应，路径中往往遇到烦苦衷。刚到标的地就碰到洪涝灾害，货仓被淹、行程受阻，平台、旅行社均无善后标准；在抖音直播间购买旅游居品，却发现货不合板，致使半途“甩单”；通过熟东说念主先容参团，莫得协议、莫得发票，遇到问题维权难……这些“囧事”让东说念主防不堪防，为兴盛假期带来了阴雨。

极点天气让旅程“泡汤”

“我在某在线旅游平台上购买了桂林游居品，受到当地洪涝天气影响，统统行程都‘泡汤’了。”市民樊女士向夏季热线响应，6月17日，她和同伴购买了6月18日至22日成行的旅游居品“桂林+漓江+阳朔+龙脊梯田5日4晚拼小团”，价值12960元，没念念到从此踏上一段“泥泞之旅”。

“下单前，我查了一下当地的天气预报，发现这段时候桂林都不才雨，就成心致电平台客服，了解雨季是否会影响旅游技俩标开展。客服说行程一切照常，不受影响，咱们就平缓付钱了。”

6月18日，樊女士等一瞥四东说念主刚到桂林，就从地接社“桂林本旨海外旅行社”安排的司机师父口中得知，近期桂林衔接强降雨，他们行程中包含的象鼻山景区、遇龙河景区、漓江景区等在6月17日发布了关停告知。樊女士很敌对：“明明是早有预报的极点天气，你们当地旅行社会不知情吗？实践居品的平台，都不把关的吗？咱们嗅觉我方像被‘骗’过来的一样。”

桂林多景区在6月18日前已发布关停告知

第二天，大雨澎湃，司机开车来接他们去龙脊梯田，一王人上都是险情。“山路上汽车开得哆哆嗦嗦，山体有滑坡的趋势，一王人上我握住看到大树倒伏，碎石和土壤滑落下来，堵在山路上的现象。”到了梯田上，樊女士一瞥也不敢往下走，只怕滑倒，11点抵达景区，14点多就离开了。

6月19日桂林暴雨，山体滑坡，大树倒下，横亘山路中

那时桂林山体滑坡，淤泥堵路

谁知回程途中又有坏音问传来。司机说，昨晚住的货仓被大雨吞并，今晚只可入住新货仓。“积水没过膝盖，咱们的车无法复返取行李。本日晚上住在新货仓里，我和孩子们身上全是雨水和汗水，又莫得衣物换洗，周身黏答答的，极其难过。我通宵未眠。”

那时桂林严重积水

第二天清早，樊女士带着两个孩子自行打车复返之前的货仓取了行李，随后提前购票离开桂林。“激流事后，淤泥堆积了2、3厘米厚。我带着两个孩子深一脚浅一脚地趟过数个街区，才来到货仓取回行李。等咱们坐上返程飞机，只认为劫后余生。”

极点天气令这趟旅程极度痛苦，而更让她感到震怒和寒心的，是后来的漫漫投诉路。樊女士告诉记者，6月19日晚上，她向平台投诉，但愿全额退款，本事两位地接社责任主说念主员回电商议，但两边未就退款决策已毕一致。“他们说要扣除机票用度和第一寰宇接社的干事费，但从新到尾独一司机接送咱们，机票耗损亦然他们未讨论好行程而形成的，为什么条件浪掷者承担？”

而后一个月里，平台和地接社彼此推卸职守，一霎说找平台方，一霎说找地接社处理，一霎又说是一体的。樊女士感到身心俱疲：“我根柢莫得地接社的推测形貌，淌若平台不当作，我该何如爱戴我的利益？平台老是不同的东说念主接听电话，我被动握住地重叠我的碰到，却没东说念主信得过处理我的退款诉求。”

直播间里的旅游居品货不合板

跟着直播间成为旅游行业的新流量风口，不少浪掷者在不雅看直播时被“种草”，买下了跟团游等旅游居品。但夏季热线接到市民游客的投诉，部分旅游居品存在货不合板、干事缩水的问题，维权亦然难上加难。

新疆搭客房先生一家三口本年6月到上海旅游，浑家提前在抖音平台上购买了4日3晚“杭州苏州南京三日游”，破耗2000余元。6月12日，物化了上海迪士尼之行的三东说念主自行乘坐火车来到杭州，对第二天的杭州行满怀期待。

“第二天早上5:40，司机到货仓接上咱们，再障碍了各个货仓接宾客，临了在8点多的时候，把咱们放在了西湖隔邻。”房先生告诉记者，出行前他们曾和旅行社提议，但愿参加品性团，是以下车后以为另有导游理睬，没念念到却被“甩团”了。

“那时根柢没东说念附近咱们。我只可站在路边打杭州12345热线投诉，接线员说咱们的旅游协议是和上海迪佳途旅行社签的，应该朝上海投诉，接着我又打了上海12345热线。”折腾到本日11点，房先生一家只可我方去逛西湖、登雷峰塔，草草游玩一圈后复返了货仓，而按照行程，他们本应跟团游览“西湖十景”等遗迹景区。

因为“被投诉”了，旅行社心生不悦，而后的杭州行程形同虚设，在苏州也碰到了不快。“苏州行程中有一段是私费游船，咱们把300多元的船费交给地接导游，但上海迪佳途旅行社却让他不要收，说中止协议了。”无奈之下，6月14日，房先生一家三口提前从苏州回到上海，烧毁了第二天的南京行程，又在上海从新订了货仓，6月17日复返新疆。

“咱们飞了几千公里来旅游，没念念到临了‘被弃团’了。在向推测政府部门投诉后，说这家旅行社是无证辩论。现时咱们的诉求是部分退款。”房先生说，投诉后，卖家赶紧换了“马甲”，现时在抖音上叫作念“上海解放行”，实践的居品变成了“迪士尼门票+住宿+快速通说念”。而记者登录后发现，该账号的IP在河南，线下门店在周口市，名为“融汇日用百货”。

一样是在抖音直播间购买旅行居品，市民许先生也回电响应，他在登程旅行（北京旅游）的直播间购买了 2张五天四晚的北京跟团旅行，破耗了 7680 元。“主播先容说这是28东说念主的旅行团，但用团餐时有5桌，每桌9东说念主，说好的小团变成了45东说念主的大团。东说念主数一多，很多东说念主莫得治服导游商定好的时候，寥如晨星的，往往迟到，导致游玩时候十分仓促，影响了统统旅行的体验。”许先生认为，旅行社波及作假宣传，但愿推测部门核实并提供相应退款。

记者在直播间看到，多个北京旅游居品的细目页中写明，组团东说念主数为3东说念主。而主播则在直播间讲述，旅行团东说念主数一般是25东说念主到28东说念主，因为3岁以下小孩不收取用度，是以有些家长带着3-4个小孩，因此超越了35东说念主。可见如实存在直播间里的承诺和最终成团恶果不符的情况。

熟东说念主先容不签协议莫得发票

电商平台上购买旅游居品时踩了雷，那么熟东说念主先容能不确实呢？市民柳女士向夏季热线响应，她通过熟东说念主报名参加的旅游没协议、没发票，还在途中碰到了旅游巴士损坏等问题，亦然转折握住。

“我和这趟旅游的领队是多年一又友关系，就在他那儿报名参加了6月28日前去唐山、天津等地的旅游。从付定金到转尾款，一共是1700元，经由中都莫得拿到协议和发票，但我念念念念环球都是一又友，就莫得介怀。”

6月28日，包括柳女士在内的12位一又友坐上火车，通宵之后抵达唐山，两辆大巴士接上了本团74名游客。“那时就有也曾作念过司机的游客提议，大巴发出的声息不屈方，似乎是有故障，最佳查验一下，但导游和司机都莫得答理。”柳女士告诉记者，6月30日大巴士开在承德高速公路上，车速独一60码，当场轴承断裂，只可靠边泊岸，恭候新车来接。

“那时是摇风暴雨，巴士背后的警示三脚架一直被风吹掉，咱们就相当惦念被追尾、出事故，建议导游报警，但他绝不睬会。就这么在车上等了5、6个小时，莫得食品，也不可上洗手间，一直到23:00才有车来接，抵达货仓还是是0:30。”柳女士说，当晚旅行社只发了一盒泡面，浅易用餐后再洗漱一下， 只睡了3个多小时，第二天6:20要用早餐，7:00开拔，关于大都60岁以上的老东说念主来说极端勤快。

最让柳女士敌对的是，统统经由中，领队、导游和司机等推测责任主说念主员莫得一句说念歉，濒临游客的质疑还不近情理，闭塞示意“你们认为有问题就去投诉”。因此回到上海后，她先推测了地接社的讲求东说念主投诉，对方在电话里一味“输出”，反而不让她话语，临了以一句“挂了”片面物化。她再向12345市民热线投诉，此时才发现，因为独一行程单，莫得协议和发票，维权少了根据。亏得在握住相通下，最终旅行社了债柳女士部分团费，但也让她从此精通，不该轻信熟东说念主，跟团旅游如故要去正规旅行社报名，不管是干事如故售后都相对更有保险。

金海岸责任室

作 者 | 张钰芸 杜 萱 杨铭嘉

图 片 | 采访对象供图

编 辑 | 海岸君

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